Appels automatisés par intelligence artificielle : comprendre le phénomène et s'en prémunir

Les appels téléphoniques automatisés utilisant l'intelligence artificielle (IA) sont en pleine expansion, transformant le paysage du démarchage téléphonique. Ces systèmes sophistiqués permettent aux entreprises de contacter un grand nombre de personnes à moindre coût, en simulant des conversations humaines.

Cette évolution soulève des questions sur les raisons de cette prolifération, les moyens de reconnaître ces appels et les stratégies pour s'en protéger efficacement.

Pourquoi les appels automatisés par IA se multiplient-ils ?

L'essor des appels automatisés par IA s'explique par plusieurs facteurs :

• Réduction des coûts : L'automatisation permet aux entreprises de diminuer les dépenses liées au personnel, tout en augmentant le volume d'appels. Selon France Travail, 72 % des établissements utilisant l'IA estiment qu'elle améliore la performance, bien que seulement 40 % aient réellement réduit leurs coûts (Source officielle France Travail).

• Amélioration des performances pour les prospecteurs : Les IA analysent les interactions et personnalisent les réponses, améliorant ainsi l'efficacité globale des campagnes téléphoniques (Voir détails sur l'automatisation). Ainsi, les superviseurs peuvent même en savoir encore plus sur votre comportement qu'avec des appels "humains" !

• Disponibilité accrue : Les robots IA fonctionnent en continu, sans interruption, contrairement aux opérateurs humains. Ils sont programmés pour optimiser les réponses positives selon les zones géographiques et le climat par exemple...

Comment reconnaître un appel automatisé par IA ?

Identifier un appel automatisé peut être complexe, mais certains indices peuvent vous alerter :

• Voix artificielle : Les voix synthétiques, bien que réalistes, présentent souvent des intonations ou rythmes inhabituels.

• Réponses préprogrammées : Les robots suivent un script précis et peinent à répondre à des questions inattendues.

• Absence d'émotion : Le ton utilisé manque souvent de chaleur humaine, donnant une impression d'interaction mécanique.

Quelle est la réglementation en vigueur ?

En France, le démarchage téléphonique est encadré strictement :

• Consentement préalable : La prospection par automates nécessite obligatoirement le consentement explicite des personnes démarchées (CNIL).

• Plages horaires limitées : Les appels commerciaux ne peuvent avoir lieu qu'entre 10h et 13h, puis 14h à 20h, du lundi au vendredi uniquement (DGCCRF).

• Fréquence limitée des appels : Pas plus de quatre appels par mois pour un même professionnel (Vocalcom).

• Identification obligatoire : Depuis janvier 2023, les appels automatisés doivent utiliser exclusivement des numéros commençant par 09 (Bouygues Telecom).

Cependant, nous le savons, les centres d'appels (qu'ils soient humains ou robotisés) ne respectent pas forcément cette règlementation. Elle est en effet quasi inapplicable à des entreprises étrangères.

Comment réagir face à ces appels et demander la désinscription ?

Pour gérer efficacement ces appels et réduire leur fréquence :

⚠️ ESSENTIEL : Ne dites jamais "OUI", car pour un robot ou pour une intelligence artificielle, cela peux-être considéré comme un accord explicite !

1.Exprimez clairement votre refus : Indiquez immédiatement votre volonté d'être retiré des listes de démarchage. Il faut parler clairement et calmement : les robots ne comprennent pas les émotion, que les insctuctions.

2. Posez des questions spécifiques : Interrogez précisément sur l'entreprise et la provenance de vos données, ce qui désoriente souvent l’IA.

3. Évitez de fournir des informations personnelles : Ne donnez jamais de données personnelles sensibles.

4. Utilisez des dispositifs de filtrage : Installez des solutions techniques pour bloquer automatiquement ces appels.

5. Signalez les abus : Si les appels persistent malgré vos demandes, contactez la CNIL ou la DGCCRF pour signaler les abus. Voir les liens plus hauts.

Conclusion

Les appels automatisés par IA représentent un défi croissant. En comprenant leurs mécanismes et en adoptant des stratégies adaptées, vous pouvez protéger votre tranquillité. Restez informé et vigilant face à ces nouveaux modes de démarchage