Wangiri : l’arnaque de l’appel en absence qui gonfle votre facture
C’est une question qu’on nous pose souvent : une somme inattendue apparaît sur la facture de téléphone, dans la rubrique « services ponctuels des tiers », pour un numéro surtaxé dont on ne se souvient pas. Le boîtier Tranquilitel aurait-il évité cela ? Faut-il y programmer les numéros indésirables ?
Bonne nouvelle : le boîtier Tranquilitel arrête ce type d’appel, et il le fait tout seul, dès qu’il est branché. Voici le principe de cette arnaque, la marche à suivre pour récupérer votre argent, et la façon de vous en protéger durablement.
Le wangiri, l’arnaque de l’appel en absence
Wangiri est un mot japonais qui signifie à peu près « un appel, puis on raccroche ». Un automate compose des milliers de numéros, laisse sonner une seule fois et coupe avant que vous ayez pu décrocher. Il ne reste qu’un appel en absence, sans message.
Intrigué, on rappelle. On tombe alors sur un serveur vocal, une musique d’attente ou un prétendu conseiller, qui vous garde en ligne le plus longtemps possible. Le numéro est surtaxé : chaque minute alourdit votre facture, et l’escroc touche une commission. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, cité par l’UFC-Que Choisir, la note peut atteindre plusieurs dizaines d’euros par victime.
Le numéro affiché peut être français ou étranger. Nous détaillons les appels venus de l’étranger dans notre article sur les appels frauduleux internationaux.
Pourquoi ces sommes apparaissent en « services ponctuels des tiers »
Sur une facture de téléphone, la rubrique « services ponctuels des tiers » regroupe les sommes que votre opérateur encaisse pour le compte d’une autre entreprise, notamment les appels vers des numéros surtaxés. L’appel lui-même reste compris dans votre forfait. C’est le service au bout du fil qui est facturé en plus.
Les numéros commençant par 089 sont parmi les plus chers : jusqu’à 0,80 € la minute ou 3 € l’appel. Quelques appels de quelques minutes suffisent à atteindre plusieurs dizaines d’euros.
Une somme suspecte sur votre facture : que faire ?
- Demandez la facture détaillée à votre opérateur. Elle indique la date, l’heure et la durée de chaque appel surtaxé.
- Identifiez l’entreprise derrière le numéro sur le site surmafacture.fr, l’annuaire des numéros surtaxés.
- Contestez par écrit auprès de votre opérateur si personne chez vous n’a appelé ce numéro, ou si l’appel a suivi un appel en absence suspect. Gardez la facture et vos échanges. Une demande de remboursement doit être faite dans l’année qui suit le paiement.
- Signalez le numéro au 33700, par SMS ou sur le site 33700.fr. Si votre opérateur ne répond pas, vous pouvez aussi faire un signalement sur SignalConso.
Bloquer gratuitement les numéros surtaxés
Depuis le 1er mars 2018, chaque opérateur doit proposer une option gratuite qui empêche d’appeler les numéros en 089 et certains numéros courts surtaxés. Elle se demande au service client ou s’active depuis votre espace client. Si un proche âgé a tendance à rappeler les appels en absence, c’est une précaution simple.
Ce que fait le boîtier Tranquilitel contre le wangiri
Le wangiri repose sur un appel automatique : personne n’est au bout du fil, seulement un robot qui fait sonner des milliers de lignes. C’est précisément ce que filtre un bloqueur d’appels indésirables comme Tranquilitel.
Quand quelqu’un vous appelle, le boîtier décroche avant votre téléphone. Il annonce : « Votre correspondant dispose d’un bloqueur d’appels Tranquilitel. Pour le joindre, veuillez taper le… », suivi de trois chiffres. Une personne tape ces chiffres, puis votre téléphone sonne. Le robot du wangiri, lui, reste bloqué à cette étape : votre téléphone reste silencieux, et le piège du rappel tombe à l’eau.
Et les numéros indésirables ? Le boîtier fait le tri tout seul, dès le premier appel : il reconnaît une personne d’un robot, que le numéro soit français, étranger ou inconnu. Vous le branchez, il protège votre ligne. Vous n’avez aucun code à communiquer autour de vous.
Le boîtier se branche entre votre box et votre téléphone, sans abonnement. Pour les autres réglages possibles, consultez notre guide pour bloquer les appels indésirables sur un téléphone fixe.
Questions fréquentes
Faut-il rappeler un numéro inconnu qui n’a pas laissé de message ?
Non. Une personne qui a vraiment besoin de vous joindre laisse un message ou rappelle.
Comment savoir si un numéro est surtaxé ?
Les numéros commençant par 089 sont parmi les plus chers. Le site surmafacture.fr indique, pour chaque numéro surtaxé, le tarif et l’entreprise qui l’utilise.
Le boîtier arrête-t-il aussi les appels automatiques venus de l’étranger ?
Oui, de la même façon : le boîtier filtre les robots, quel que soit le pays d’où ils appellent.